Implementing Cisco Unified E-Mail and Web Interaction Manager Enterprise (UEIME)

 

受講対象者

  • チャネルパートナー
  • リセラー
  • 顧客
  • 従業員

前提条件

  • Windows 2003 Server、Windows XPの操作
  • SQL Server 2000の基礎知識
  • WebLogicとWebLogic Domainsの基礎知識
  • IISの基礎知識
  • Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) Hosted または Unified ICM のアーキテクチャと設定
  • ICMの機能
  • ICMのコンポーネントとアーキテクチャ
  • ICMのインストール
  • System IPCCの機能とインストール
  • ICMの音声スクリプトの設定
  • ICM Script Editorによるルーティングスクリプトの作成
  • ICMで利用するためのCall Managerの設定

目的

Unified Email Interaction ManagerとUnified Web Interaction ManagerをCisco Interaction Managerのコンポーネントとして実装、設定、サポートするために必要な作業について学習する5日間のトレーニングです。
Cisco Interaction ManagerはエージェントにE-Mail、チャット、Webコラボレーション、音声リクエストを選択的に処理する統合プラットフォームを使用して、ワークフローの条件やルーティングスクリプト、ソケット通信によるCisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE)のCisco Agent Desktop (Cisco UC)組み込みブラウザとのアクセシビリティと相互運用性の機能を提供します。

概要

  • 機能概要
  • アーキテクチャとインストール
  • ユーザ管理
  • 参考資料
  • 一般的な管理操作とワークフロー
  • E-Mailエージェント
  • 統合システム
  • Unified Contact Center Enterpriseの設定
  • Unified WIM
  • モニタとレポート
  • トラブルシュート

※外国人講師による英語での講義となります。 ※英語教材を使用します。

Classroom training

期間: 5 日間

価格 (税込):

472,500 円

 
予約をするには都市名(Tokyoなど)をクリックしてください。スケジュール
Asia Pacific
Australia
2010/09/20 - 2010/09/24 Sydney
2010/11/08 - 2010/11/12 Melbourne
2010/12/13 - 2010/12/17 Sydney
Malaysia
2010/11/29 - 2010/12/03 Kuala Lumpur 言語: English
Europe
Germany
2010/09/27 - 2010/10/01 Berlin
2010/11/22 - 2010/11/26 Munich
Italy
2010/09/27 - 2010/10/01 Roma
Netherlands
2010/10/25 - 2010/10/29 De Meern (Utrecht) 言語: English
United Kingdom
2010/11/01 - 2010/11/05 Windsor
2011/05/09 - 2011/05/13 Windsor
2011/11/07 - 2011/11/11 Windsor
Latin America
Brazil
2010/11/29 - 2010/12/03 São Paulo
Mexico
2010/10/25 - 2010/10/29 México D.F.