Implementing Cisco Unified E-Mail and Web Interaction Manager Enterprise (UEIME)

• チャネルパートナー
• リセラー
• 顧客
• 従業員

• Windows 2003 Server、Windows XPの操作
• SQL Server 2000の基礎知識
• WebLogicとWebLogic Domainsの基礎知識
• IISの基礎知識
• Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) Hosted または Unified ICM のアーキテクチャと設定
• ICMの機能
• ICMのコンポーネントとアーキテクチャ
• ICMのインストール
• System IPCCの機能とインストール
• ICMの音声スクリプトの設定
• ICM Script Editorによるルーティングスクリプトの作成
• ICMで利用するためのCall Managerの設定

Unified Email Interaction ManagerとUnified Web Interaction ManagerをCisco Interaction Managerのコンポーネントとして実装、設定、サポートするために必要な作業について学習する5日間のトレーニングです。
Cisco Interaction ManagerはエージェントにE-Mail、チャット、Webコラボレーション、音声リクエストを選択的に処理する統合プラットフォームを使用して、ワークフローの条件やルーティングスクリプト、ソケット通信によるCisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 （Unified CCE）のCisco Agent Desktop （Cisco UC）組み込みブラウザとのアクセシビリティと相互運用性の機能を提供します。

• 機能概要
• アーキテクチャとインストール
• ユーザ管理
• 参考資料
• 一般的な管理操作とワークフロー
• E-Mailエージェント
• 統合システム
• Unified Contact Center Enterpriseの設定
• Unified WIM
• モニタとレポート
• トラブルシュート

※外国人講師（英語）による講義で、英語のテキストを使用します。