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Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

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受講対象者

Cisco Unified Contact Center Expressによる中小規模のコンタクトセンターを構築、管理する方

認定資格

このトレーニングは次の認定資格に関連しています:

前提条件

下記の知識を有している

  • インターネットワーキングの基礎
  • IPテレフォニーの基礎
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco IP PhoneとCisco IP Communicator
  • Contact Center
  • Microsoft Windows Server 2000, 2003, XP
  • MS SQL 2000, MSDE databases

目的

Unified Contact Center ExpressとUnified IP IVRの実装計画、CRSコンポーネントやサーバ、クライアントの役割を理解します。 CRSコンポーネントを設定し、Unified IP IVRの機能を利用した音声応答や、Unified Contact Center Expressの機能を利用したコンタクトセンターのワークフローアプリケーションを作成します。AgentとSupervisorのデスクトップソフトウェアを使用してワークフローを評価し、トラブルシュートを行うスキルを、講義と実習を通じて学習します。

概要

  • CRS製品概要
  • CRSの設計と注文
  • インストールと設定
  • スクリプトエディタ
  • スクリプトとアプリケーションの作成
  • UCCX ACDの設定
  • Contact Center向けスクリプトの作成
  • Cisco Desktop Admin (CDA) の使用
  • Supervisor Remote Monitoring
  • ASRとTTSの使用
  • Outbound Preview Dialing
  • レポート
  • トラブルシューティング

※日本語による講義で、英語のテキストを使用します。

期間: 5 日間

価格 (税込):
  • 472,500 円
Cisco Learning Credits:

59 CLC   (税込)

 
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Asia Pacific
Japan
2012/06/11 - 2012/06/15 Tokyo
2012/07/30 - 2012/08/03 Tokyo
2012/10/22 - 2012/10/26 Tokyo
Australia
2012/08/20 - 2012/08/24 Melbourne
Hong Kong
2012/06/11 - 2012/06/15 Hong Kong
India
2012/09/24 - 2012/09/28 Chennai
Singapore
2012/07/16 - 2012/07/20 Singapore
Taiwan
2012/05/28 - 2012/06/01 Taipei 言語: Chinese, traditional
Europe
Germany
2012/06/25 - 2012/06/29 Frankfurt
2012/07/16 - 2012/07/20 Berlin
2012/08/13 - 2012/08/17 Hamburg 言語: English
2012/08/13 - 2012/08/17 Hamburg
2012/09/03 - 2012/09/07 Munich
2012/10/22 - 2012/10/26 Berlin 言語: English
2012/10/22 - 2012/10/26 Hamburg
2012/11/26 - 2012/11/30 Frankfurt
2012/12/17 - 2012/12/21 Hamburg
Belgium
2012/10/01 - 2012/10/05 Brussels 言語: English
2012/12/10 - 2012/12/14 Brussels 言語: English
France
2012/09/17 - 2012/09/21 Paris La Défense
2012/11/26 - 2012/11/30 Paris La Défense
Italy
2012/06/18 - 2012/06/22 Milano
2012/11/05 - 2012/11/09 Milano
Netherlands
2012/07/02 - 2012/07/06 De Meern (Utrecht) 言語: English
2012/08/27 - 2012/08/31 De Meern (Utrecht) 言語: English
2012/10/22 - 2012/10/26 Utrecht 言語: English
2012/12/03 - 2012/12/07 Utrecht 言語: English
Poland
2012/07/02 - 2012/07/06 Warsaw 言語: English
Slovenia
2012/10/08 - 2012/10/12 Ljubljana 言語: English
United Kingdom
2012/07/23 - 2012/07/27 London (Rosebery)
2012/12/10 - 2012/12/14 London (Rosebery)
North America
United States
2012/06/18 - 2012/06/22 Denver, CO High Definition
2012/06/18 - 2012/06/22 Reston, VA High Definition
2012/06/18 - 2012/06/22 Chicago, IL High Definition
2012/06/18 - 2012/06/22 New York, NY High Definition
2012/06/18 - 2012/06/22 Sunnyvale, CA High Definition
2012/06/18 - 2012/06/22 Eagan, MN High Definition
Latin America
Argentina
2012/07/30 - 2012/08/03 Buenos Aires
Brazil
2012/05/21 - 2012/05/25 Rio de Janeiro 開催確定
2012/10/22 - 2012/10/26 São Paulo
Chile
2012/11/05 - 2012/11/09 Santiago
Colombia
2012/06/25 - 2012/06/29 Bogotá
Costa Rica
2012/06/18 - 2012/06/22 San José
2012/09/10 - 2012/09/14 San José
2012/12/10 - 2012/12/14 San José
Mexico
2012/06/25 - 2012/06/29 México D.F.
2012/08/27 - 2012/08/31 México D.F.
2012/10/22 - 2012/10/26 México D.F.
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