Cisco Unified Contact Center Power Workshop (CUCCPW)

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• チャネルパートナー/リセラー
• カスタマー

本トレーニングは、Cisco Unified Contact Center Enterprise ATP Programのパートナー認定に必要な下記の認定コースによって構成されています。

• ICMPT1 v7.0
• ICMPT2 v7.0
• IPCCE v7.0

• MS Windows-NT Serverの基礎知識
• コールセンターのオペレーションの理解(ACD、Network、IVR)

このトレーニングを受講すると以下のことができるようになります。

• IPCCソリューションのコンセプトの正確な説明
• ソリューションモデルの識別
• IPCCソリューションの1からのオーダー
• 適切なコンポーネントを用いたIPCCソリューションの設計
• シングルサイト環境でのIPCCコンポーネントのインストール、設定、テストと維持
• IPCCコールフローとルーティングの実装
• Ciscoの標準的なIPCC配置のためのツールの利用
• IPCCソリューションのトラブルシュート

• 設定とスクリプトの作成
• レポートとモニタ
• Blended Agent
• ICM 配置計画
• ICM 機能の説明
• ICM 5.0 サードパーティ製ソフトウェア
• NAMSPインスタンスのインストール
• NAMSPの設定
• ACMEインスタンスのインストール
• ACMEの設定
• BUZCOインスタンスのインストール
• ツール
• IPCC SYNOPSIS
• ハードウェアの選定
• IPCC 配置
• チームの役割と責任
• IPCCソリューションパッケージとオーダー情報
• ケーススタディ
• コールと制御フロー
• ICM Central Controllerのインストール
• ICM ソフトウェア プロセスの理解
• Seattle Contact Center Project
• Cisco Application Editor
• アプリケーションの作成
• ルーティングクライアントとしてのCallManagerの設定
• IPCC 機能
• IPCC 設計考慮事項

※日本語による講義で、英語のテキストを使用します。
※ 本トレーニングの1～3日目までが、Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1)に相当します。